No interesan las normas ISO, si bien se habla de ellas y se enseñan a gestionar, interesa la calidad como concepto, como forma de entender el trabajo y la vida. No se puede aceptar, que si comprender, porqué las personas no son capaces de trabajar siguiendo unas normas esenciales que hagan la vida más fácil a todos los grupos de clientes implicados: compradores, empleados, directivos, accionistas, sociedad.
La Calidad Conceptual, asumida por todos y cada uno de sus trabajadores, debe acabar impregnando todos los niveles de la empresa de manera que sea percibida la diferencia por el mercado.
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